Customer Experience
¿Cuánto cuesta realmente un agente virtual con Inteligencia Artificial en 2026?
Muchas empresas creen que un agente virtual con inteligencia artificial es barato. Y al inicio, puede parecerlo. Pero cuando lo pones a operar con clientes…
Customer Journey Map: la metodología clave para diseñar experiencias de atención más humanas, fluidas e inteligentes
La atención al cliente está evolucionando rápidamente. Los usuarios ya no solo quieren una solución rápida: esperan experiencias coherentes, personalizadas…
James Dodkins en el CX Summit 2025: De clientes satisfechos… ¡a superfans!
En el CX Summit 2025, uno de los momentos más inspiradores fue la charla de James Dodkins, conocido como el Rockstar del Customer Experience. Con su estilo…
Marcela Torres en el CX Summit 2025: Experiencias Wow, el corazón de Nu Colombia
Como Gerente General de Nu Colombia, Marcela Torres nos compartió una idea poderosa: la atención al cliente es el gran diferenciador de Nu frente a la…
Reflexiones del CX Summit 2025: ¿Clientes satisfechos o relaciones de por vida?
En un mundo tan competido como el actual, todos somos commodities. Siempre habrá alguien que ofrezca lo mismo que tú, más barato, más rápido o con más…
En el CX Summit 2025 con Borja Castela: Power Skills, Mentalidad de Aprendiz y Marca Personal
En el CX Summit 2025 tuve la oportunidad de escuchar a Borja Castela, autor de Power Skills. Nos contó que trabaja para LinkedIn y que se ganó el premio al…
CX Summit 2025
Con Sagicc, volvimos a ser parte de este gran evento! The Heart of CX En el CX Summit 2025, el tema principal fue “The Heart of CX”. La idea resalta que el…
Doug Lipp en el CX Summit 2025: El corazón colectivo y la magia en la cultura empresarial
Escuché a Doug Lipp en el CX Summit 2025. Trabajó en Walt Disney, creando momentos mágicos por muchos años. Durante su intervención, nos preguntó…
Uninorte IA Summit
Este miércoles 23 de Abril, estuvimos en la Universidad del Norte, en un evento llamado Transformación Empresarial con IA, un espacio para descubrir cómo la…
